Resolucion De Conflictos.

"hablando se entiende la gente"

MISION:
busca en la resolución de conflictos alcanzar acuerdos que proporcionen resultados perdurables y pacíficos; lo hace por medio de la estructuración de un proceso de negociación que incluya a los actores involucrados y a las necesidades de éstos.

VISION:
Alcanzar que ninguna empresa quiebre por los distintos tipos de conflictos que se le presente.guiar a las empresas por el buen camino para que tengan muy buenos ingresos.

¿porque el resolver cualquier tipo de conflictos siempre es bueno?

Para que haya mas productividad en la empresa, asi la empresa tendra mas rendimiento, no existan bajas de vententas etc.

RAZONES POR LAS CUALES SE CREA EL CONFLICTO

* Cambios en la forma que se han hecho las cosas
* Nociones fundamentales sobre sistemas de valores
* Defensores muy articulados en ambos bandos
* Inabilidad para llegar a un entendimiento o consenso
* Rumores dañinos
* Amenazas de venganza
* Elecciones de concilios o comités
* Falta de comunicación
* Necesidad de poder y control
* Falta de un sentido de misión
* Cultura de sobrevivencia
* Luchas entre familias y clanes




DESTREZAS DE MEDIACION EN CONFLICTOS

A. DOS TIPOS DE MEDIACION DE CONFLICTOS

Distributiva (también llamada competitiva, suma-cero, ganar-perder o reclamo de valor).
*un lado "gana" y el otro lado "pierde"

*hay solamente un número fijo de recursos a ser divididos, mientras uno gana más el/la otro gana menos

*el interés de una persona se opone al interés de las otras

*la preocupación básica en este tipo de mediación es ganar la mayor parte para nuestro propio interés

*las estrategias dominantes de este modo de mediación son la manipulación, presionar, y esconder información

Integral (colaborativa, ganar-ganar, crear valores).

*hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden "ganar"

*la preocupación básica es llevar al máximo los resultados

*las estrategias dominantes incluyen la cooperación, el compartir información, y la solución de problemas mutuos. Este tipo de mediación se conoce como "crear valor" porque el objetivo es que ambos lados salgan con un valor adquirido más grande que con el que comenzaron.

CLAVES PARA LA MEDIACION INTEGRAL

* Oriéntese sobre las formas en las que ambos grupos ganan; su actitud en la mediación juega un papel importante en los resultados que obtendrá
* Planifique y tenga una estrategia concreta. Esté claro en lo que es importante para usted y porqué es importante
* Conozca su Mejor Alternativa en la Negociación
* Separe la persona del problema
* Enfoque en el interés, no en las posiciones y considere la situación de la otra parte
* Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema
* Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua
* Genere una variedad de posibilidades antes de decidir que hacer
* Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes
* Preste mucha atención al proceso y flujo de la mediación
* Tome en consideración las cosas intangibles; comunique cuidadosamente
* Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego haga más preguntas